Proveedor líder de Cliente Misterioso (Mystery Shopper) en Argentina

KPI: Servicio al Cliente

Detecte fallas invisibles y mejore sus resultados

  • check-icon Datos en tiempo real
  • check-icon Consultor senior dedicado
  • check-icon Ideal para empresas multi-sucursal
Solicitar diagnóstico para mi empresa
(15 minutos, Sin Compromiso)
Dashboard de CIOM mostrando KPI de Servicio al Cliente obtenidos mediante evaluaciones de Mystery Shopper en tiempo real para empresas con múltiples sucursales.

25 años ayudando a empresas a mejorar su Servicio al Cliente en Latinoamérica

Empresas que confían en CIOM para medir y mejorar el Servicio al Cliente

¿Por qué medir el Servicio al Cliente cambia los resultados?

Alejandro Guzmán de San Félix, fundador y consultor senior de CIOM, liderando programas de mejora de la experiencia del cliente en empresas de Latinoamérica.
Alejandro Guzmán de San Félix – Founder & Consultant Senior
Medir el Servicio al Cliente cambia resultados porque

te devuelve control:
  • check-icon Ves cómo atienden realmente en cada punto de atención
  • check-icon Detectás desvíos con datos objetivos y en tiempo real
  • check-icon Tomás decisiones con análisis experto, no con percepciones
Medimos con Cliente Misterioso (Mystery Shopper)
+
Tecnología propia de CIOM

Mejoras reales en Servicio al Cliente en empresas multi-sucursal

MINISO, empresa retail multi-sucursal que mejoró sus indicadores de servicio al cliente tras implementar programas de Mystery Shopper con CIOM.
24% de mejora en 9 meses
33 sucursales (Guatemala)
DLC, empresa con múltiples sucursales que logró mejoras significativas en la calidad de atención al cliente mediante evaluaciones realizadas por CIOM.
29% de mejora en 9 meses
92 Sucursales (El Salvador)
Oakberry, marca internacional que obtuvo mejoras medibles en la experiencia del cliente luego de implementar programas de evaluación con CIOM.
28% de Mejora en 6 meses
26 Sucursales (Colombia)

(Cartas de recomendación firmadas a disposición)

¿Cuánto cuesta una evaluación por sucursal?

(El valor final depende de la cantidad de sucursales, la frecuencia y la dificultad)

ARCIOM S.A. CIOM operando en Argentina con equipos locales para evaluaciones de Mystery Shopper y programas de mejora del servicio al cliente.
Escenarios Complejos

Aproximado:

$ 107,508.29
ARS por evaluación
Escenarios Puntuales

Aproximado:

$ 74,428.82
ARS por evaluación
Escenarios Simples

Aproximado:

$ 49,619.21
ARS por evaluación

Permítanos construir un nuevo caso de éxito con su empresa

Preguntas frecuentes

1. ¿CIOM opera en todo Argentina?

Sí. CIOM opera en Argentina desde 2009 y cuenta con cobertura nacional para evaluar puntos de venta, sucursales y canales de atención en todo el país, tanto en ciudades principales como secundarias.

2. ¿CIOM solo trabaja en Argentina?

No. CIOM es una empresa con operación regional en Latinoamérica. Operamos en México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú y Argentina, con equipos locales y facturación en cada país. Para programas multi-país, diseñamos una metodología común con ejecución local en cada mercado.

3. ¿Cuánto tiempo toma ver resultados?

Los primeros insights y hallazgos se obtienen desde las primeras evaluaciones. Las mejoras sostenidas en el KPI de Servicio al Cliente suelen observarse dentro del primer trimestre, y se consolidan a medida que se mantiene el foco y el seguimiento.

4. ¿Qué necesito para empezar?

Solo necesitamos entender qué desea medir o mejorar (Servicio al Cliente, atención, experiencia, cumplimiento, etc.). CIOM se encarga del diseño del protocolo, la ejecución, la medición y el análisis.

5. ¿En cuánto tiempo podemos arrancar?

El proceso de inicio suele tomar entre 2 y 3 semanas, período en el cual:

  • - Conocemos su operación
  • - Definimos objetivos
  • - Diseñamos el protocolo
  • - Configuramos la plataforma tecnológica

6. ¿Qué incluye una evaluación de Cliente Misterioso?

Cada evaluación incluye:

  • - Ejecución por Cliente Misterioso profesional
  • - Carga de información en tiempo real
  • - Acceso a dashboard online
  • - Acompañamiento por parte de un consultor senior de CIOM

7. ¿Qué tipo de empresas trabajan con CIOM?

Trabajamos principalmente con empresas multi-sucursal y organizaciones con múltiples puntos de atención, como emprsas de telefonía, seguros médicos, estaciones de servicio, cadenas gastronómicas, salud, servicios, marcas de consumo, tiendas de lujo, aerolíneas, etc. También acompañamos empresas en procesos de expansión o estandarización de la experiencia.

8. ¿Qué diferencia a CIOM de otros proveedores de Mystery Shopper?

CIOM no es solo un proveedor de evaluaciones. Combinamos Cliente Misterioso, tecnología propia en tiempo real y análisis consultivo, con más de 25 años de experiencia en la región. Nuestro foco no es medir por medir, sino generar mejoras reales y sostenidas en el Servicio al Cliente.

9. ¿Qué gana mi empresa al trabajar con CIOM?

Mayor control sobre la operación, decisiones basadas en datos reales y una mejora sostenida en la experiencia del cliente, lo que impacta en ventas, satisfacción y fidelización.