Proveedor líder de Cliente Misterioso (Mystery Shopper) en Colombia
KPI: Servicio al Cliente
Detecte fallas invisibles y mejore sus resultados
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Datos en tiempo real
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Consultor senior dedicado
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Ideal para empresas multi-sucursal
¿Por qué medir el Servicio al Cliente cambia los resultados?
te devuelve control:
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Ves cómo atienden realmente en cada punto de atención
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Detectás desvíos con datos objetivos y en tiempo real
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Tomás decisiones con análisis experto, no con percepciones
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Tecnología propia de CIOM
Mejoras reales en Servicio al Cliente en empresas multi-sucursal
(Cartas de recomendación firmadas a disposición)
¿Cuánto cuesta una evaluación por sucursal?
(El valor final depende de la cantidad de sucursales, la frecuencia y la dificultad)
Aproximado:
Aproximado:
Aproximado:
Permítanos construir un nuevo caso de éxito con su empresa
Preguntas frecuentes
1. ¿CIOM opera en todo Colombia?
Sí. CIOM opera en Colombia desde 2009 y cuenta con cobertura nacional para evaluar puntos de venta, sucursales y canales de atención en todo el país, tanto en ciudades principales como secundarias.
2. ¿CIOM solo trabaja en Colombia?
No. CIOM es una empresa con operación regional en Latinoamérica. Operamos en México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú y Argentina, con equipos locales y facturación en cada país. Para programas multi-país, diseñamos una metodología común con ejecución local en cada mercado.
3. ¿Cuánto tiempo toma ver resultados?
Los primeros insights y hallazgos se obtienen desde las primeras evaluaciones. Las mejoras sostenidas en el KPI de Servicio al Cliente suelen observarse dentro del primer trimestre, y se consolidan a medida que se mantiene el foco y el seguimiento.
4. ¿Qué necesito para empezar?
Solo necesitamos entender qué desea medir o mejorar (Servicio al Cliente, atención, experiencia, cumplimiento, etc.). CIOM se encarga del diseño del protocolo, la ejecución, la medición y el análisis.
5. ¿En cuánto tiempo podemos arrancar?
El proceso de inicio suele tomar entre 2 y 3 semanas, período en el cual:
- - Conocemos su operación
- - Definimos objetivos
- - Diseñamos el protocolo
- - Configuramos la plataforma tecnológica
6. ¿Qué incluye una evaluación de Cliente Misterioso?
Cada evaluación incluye:
- - Ejecución por Cliente Misterioso profesional
- - Carga de información en tiempo real
- - Acceso a dashboard online
- - Acompañamiento por parte de un consultor senior de CIOM
7. ¿Qué tipo de empresas trabajan con CIOM?
Trabajamos principalmente con empresas multi-sucursal y organizaciones con múltiples puntos de atención, como emprsas de telefonía, seguros médicos, estaciones de servicio, cadenas gastronómicas, salud, servicios, marcas de consumo, tiendas de lujo, aerolíneas, etc. También acompañamos empresas en procesos de expansión o estandarización de la experiencia.
8. ¿Qué diferencia a CIOM de otros proveedores de Mystery Shopper?
CIOM no es solo un proveedor de evaluaciones. Combinamos Cliente Misterioso, tecnología propia en tiempo real y análisis consultivo, con más de 25 años de experiencia en la región. Nuestro foco no es medir por medir, sino generar mejoras reales y sostenidas en el Servicio al Cliente.
9. ¿Qué gana mi empresa al trabajar con CIOM?
Mayor control sobre la operación, decisiones basadas en datos reales y una mejora sostenida en la experiencia del cliente, lo que impacta en ventas, satisfacción y fidelización.