Diagnóstico CIOM · Cliente Misterioso · Latinoamérica
Sabe que su servicio falla. Sepa exactamente dónde.
El Diagnóstico CIOM es una ronda real de Cliente Misterioso en sus sucursales, más un informe profundo con sus oportunidades de mejora y cómo atacarlas. Su Punto de Partida —con datos, no suposiciones.
26 años · +1 millón de evaluaciones · presencia en 11 países.
Su Punto de Partida, medido de verdad
El diagnóstico con el que las cadenas líderes descubren dónde está su servicio —antes de perder al cliente.
El punto ciego
Su cadena no se ve igual desde la dirección que desde el mostrador.
Lo siente en las ventas, en las quejas, en la rotación: la experiencia no es pareja entre sus sucursales. Pero sus reportes internos los llena su propia gente, y el cliente que se va molesto casi nunca dice por qué. Está decidiendo a ciegas —y cada mes que pasa cuesta clientes que no vuelven. El Diagnóstico apaga esa luz roja: le muestra, con evidencia, dónde pierde y dónde puede ganar.
Qué es el Diagnóstico
No es una encuesta ni una auditoría de escritorio. Es una radiografía real de su servicio.
Evaluadores entrenados visitan sus sucursales haciéndose pasar por clientes, con criterios objetivos y evidencia. Después, un especialista de CIOM lee los datos con usted y le entrega el plan. Esto incluye:
Evaluaciones reales en sus sucursales, con evaluadores entrenados y calificados.
Reporte, fotos, video de cámara oculta y marca de tiempo. Nada es opinión.
Dónde falla y dónde brilla su servicio, sede por sede, priorizado por impacto.
Qué atacar primero y cómo. No un PDF que se archiva: un plan que se ejecuta.
Qué recibe
Un informe que se usa, no que se archiva.
- ▸ Su Punto de Partida: el número real de dónde está su servicio hoy.
- ▸ Oportunidades priorizadas por impacto —qué mueve la aguja primero.
- ▸ Ranking por sucursal: dónde falla y dónde brilla su cadena.
- ▸ Evidencia de cada evaluación: reporte, fotos, video y marca de tiempo.
- ▸ La hoja de ruta y la lectura con un especialista que lo acompaña.
Adónde lleva
El Diagnóstico es el primer peldaño. Después, el camino.
Primero se arregla la casa —el servicio—; recién cuando está en orden se escucha al cliente. El Diagnóstico entra por el peldaño 1 y, mes a mes, subimos juntos.
Servicio
Cliente Misterioso: lo primero que hay que arreglar, porque es lo que hace volver al cliente.
Imagen
Auditorías operativas: que cada sucursal cumpla el estándar de su marca.
Competencia
Monitoreo: asegurarse de que, frente al de enfrente, usted está bien parado.
Voz del cliente
Encuestas y NPS: recién con la casa en orden, escuchar y afinar.
Cómo funciona
Del pedido al informe, en cuatro pasos.
Conversación
Entendemos su cadena y qué le preocupa. Sin costo, sin compromiso.
Diseño del alcance
Qué sucursales, qué canales y con qué profundidad —a su medida.
Ronda de evaluación
Evaluadores entrenados ejecutan el Cliente Misterioso con evidencia.
Informe + lectura
Un especialista le presenta el Punto de Partida y la hoja de ruta.
Marcas líderes que ya confían
Cadenas que empezaron por saber dónde estaban.
Para quién es
Para quien quiere ver la realidad, no un informe de escritorio.
Ideal para usted si…
- Dirige una cadena y sospecha que el servicio no es parejo entre sedes.
- Quiere ver lo que de verdad pasa en el mostrador, no lo que le reportan.
- Prefiere partir de un número real antes de invertir en mejorar.
- Quiere un plan claro de qué atacar primero.
No es para usted si…
- Tiene una sola tienda o un negocio muy pequeño.
- Ya sabe todo y no piensa cambiar nada.
- Busca la opción más barata, sin evidencia ni acompañamiento.
- No quiere que nadie mire de verdad su operación.
La inversión
No es un gasto. Es su cuota de entrada al control.
El Diagnóstico se dimensiona según su cadena —cuántas sucursales, cuántos canales y qué profundidad—. Por eso no tiene un precio de lista: le armamos una propuesta a su medida. Lo que sí es fijo: sale con el número real de dónde está su servicio y un plan para mejorarlo.
Solicitar no compromete: en una conversación breve conocemos su cadena y le armamos su propuesta. Sin costo, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
Lo que un director quiere saber antes de decidir
¿Cuánto cuesta el Diagnóstico?
Se dimensiona según su cadena —cuántas sucursales, cuántos canales y qué profundidad—, por eso no tiene un precio de lista. Le armamos una propuesta a su medida en una conversación breve y sin costo.
¿En qué se diferencia de una auditoría interna?
Su gente sabe cuándo la miran. El Cliente Misterioso ve la operación tal como la vive un cliente cualquiera, con evidencia objetiva (reporte, fotos, video, marca de tiempo) y sin sesgo.
¿El Diagnóstico me obliga a contratar el servicio continuo?
No. El Diagnóstico es un producto en sí: sale con el número real de dónde está su servicio y un plan. Si quiere seguir midiendo y mejorando mes a mes, ahí empieza la relación —pero es su decisión.
¿Por qué empezar por el servicio y no por encuestas?
Porque primero se arregla la casa. Encuestar al cliente sobre un servicio que ya sabe que falla no cambia nada. Cuando el servicio está en orden, recién ahí la voz del cliente afina.
¿En cuánto tiempo tengo el informe?
Depende del alcance y la cantidad de sucursales; lo definimos en la conversación. En todos los casos sale con evidencia y un plan accionable, no un dato suelto.
Solicite su Diagnóstico
Empiece por saber dónde está.
Déjenos sus datos y un especialista de CIOM lo contacta en menos de 24 horas hábiles. En una conversación breve conocemos su cadena y le armamos su Diagnóstico a su medida.
¿No es usted quien decide? Envíeselo a su director →
Quién lo acompaña
“No le entregamos un dato suelto. Le entregamos su Punto de Partida —y lo acompañamos a mejorar desde ahí.”
Alejandro Guzmán de San Félix
Director General · CIOM