Programa de Transformación del Servicio al Cliente · Latinoamérica y el Caribe
No medimos su servicio.
Lo transformamos en su mayor ventaja.
El Método CIOM convierte el servicio de su cadena en el motivo por el que sus clientes vuelven y lo recomiendan.
Empieza con una conversación sin costo y sin compromiso.
26 años transformando el servicio de cadenas líderes
Lo que usted ya sabe
Su servicio no está donde debería. Y ya intentó arreglarlo.
Usted lo sabe: el servicio al cliente de su empresa no está a la altura, su gente está desmotivada, y probó soluciones que no duraron. Cada día que pasa, ese servicio le está costando clientes que no vuelven.
- Sabe que su servicio no está donde debería, y lo nota en la cara de sus clientes.
- Su gente está desmotivada y no encuentra cómo cambiarlo de raíz.
- Ya probó capacitaciones y retos internos: entusiasmo de dos meses, y todo volvió atrás.
- Mientras tanto, la competencia le gana clientes que usted perdió por una mala atención.
El reencuadre
La mayoría le mide el servicio y le entrega un reporte. Nosotros lo transformamos.
Medir le dice qué está mal —lo que usted ya sabe—. El Método CIOM lo arregla: con un sistema probado en 26 años que no entrega informes, sino una cultura de servicio que se queda en su empresa.
El liderazgo de CIOM ha sido clave en el éxito de las iniciativas que desarrollamos en conjunto.
Cómo funciona
El Método CIOM, en tres movimientos
Medimos con objetividad
Tomamos una radiografía real y en tiempo real de su servicio, sucursal por sucursal. Datos que puede accionar, no un PDF a fin de mes.
Entrenamos a sus líderes
Cada gerente de sucursal vive un recorrido: se lo motiva, se lo capacita, se le entrega el timón y se lo certifica como líder de servicio.
Instalamos la cultura
Dejamos la metodología, los materiales y una cultura que se sostiene por el poder del hábito. Cuando CIOM se va, el cambio se queda.
La escalera del servicio
Su servicio está en un peldaño. Nosotros lo subimos.
Ese porcentaje es el cumplimiento de los protocolos de atención de su cadena. Dónde está hoy define si pierde clientes o los gana por recomendación.
↑ Lo subimos peldaño por peldaño, con método — hasta el nivel donde su servicio es la ventaja.
Opcional · Autodiagnóstico · 1 minuto
¿En qué peldaño está su servicio hoy?
Una guía rápida para quien aún está explorando. Si ya lo tiene claro, agende una conversación.
El diferenciador
Sus gerentes no reciben un informe: se transforman en líderes de servicio.
En el video, Alex Ikerra —gerente con 13 años en Grupo Rey— cuenta que nunca había vivido una formación de servicio tan completa e integrada: “te lleva a la conciencia y te saca de tu zona de confort”.
Esto es sobre personas. Cada líder de sucursal recorre un viaje: la motivación, la Cátedra del Líder, las certificaciones —Profesional, Experto, Master— y la Gala de Graduación con su familia.
No lo decimos nosotros: lo dicen ellos. Un gerente con 13 años de trayectoria, hablando de lo que vivió.
“Se distingue del resto. Es mi nuevo modelo a seguir. Me impacta.”Alex Ikerra, gerente · Grupo Rey
Así se ve un servicio que se transforma de verdad.
Agendar una conversaciónEl respaldo tecnológico
Datos en tiempo real, no un PDF a fin de mes.
Plataforma web y app propias, con geolocalización y validación con respaldo multimedia. La tecnología es el combustible del método —no el héroe—: hace visible lo que sus clientes ven y usted no.
26 años transformando el servicio de cadenas líderes. Su empresa puede ser la próxima.
Agendar una conversaciónMarcas líderes que ya confían
Empresas que transformaron su servicio —y lo vieron en sus números.
El servicio que se transforma no solo sube los números: se nota en la gente y se reconoce.
“Hemos logrado activar, motivar y enfocar al equipo hacia una excelente experiencia para los clientes.”
En el video, José Francisco —CEO de Novey— explica que la clave es unificar la experiencia en todas las tiendas: que el cliente, “no importa en qué tienda entre, siempre sienta que está en Novey, su hogar”.
Para quién es
El Programa no es para todos. Es para quien quiere transformar de verdad.
Ideal para usted si…
- Dirige una cadena de 10 a 200 sucursales (punto óptimo: 30 a 60).
- Sabe que el servicio es su problema y quiere resolverlo de raíz.
- Quiere que el cambio dure y quede como cultura, no como un evento.
- Prefiere que un socio se encargue mientras usted ve los resultados.
No es para usted si…
- Tiene una sola tienda o un negocio muy pequeño.
- Busca solo un reporte de medición y nada más.
- No está dispuesto a que sus líderes se involucren en el cambio.
- Quiere una solución mágica de un mes, sin método.
Por la profundidad del arranque —semanas de inmersión para conocer el ADN de su cadena y personalizar el método— CIOM inicia un número limitado de programas al mes. Por eso empezamos por una conversación.
La inversión
Menos que un solo cliente perdido por mala atención.
Transformar el servicio de una sucursal cuesta muy poco frente a lo que hoy pierde por un mal servicio. El retorno no es el ahorro: son los clientes que vuelven y lo recomiendan.
Agendar no compromete: es una conversación sin costo con un especialista de CIOM Latinoamérica y el Caribe para conocer su caso. El Diagnóstico (pago) viene después, solo si avanza.
Qué pasa después de agendar
Empieza con una conversación. Sin costo, sin compromiso.
Agende su conversación
Llene el formulario o escríbanos por WhatsApp. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Primera conversación, sin costo
Una conversación con un especialista de CIOM Latinoamérica y el Caribe: conocemos su empresa y su caso, y le explicamos cómo trabaja CIOM para lograr la mejora. Sin compromiso.
Su Punto de Partida
Si avanza, el Diagnóstico —un producto premium— le entrega el número real de dónde está su servicio.
En claro
Qué es CIOM, en oraciones simples
- ¿Qué es CIOM?
- Una empresa que transforma el servicio al cliente de cadenas de retail y servicios, con un método propietario y 26 años de trayectoria. Opera en Latinoamérica y el Caribe con equipos locales y respaldo regional.
- ¿Qué problema resuelve?
- Un servicio al cliente que hace perder clientes y una cultura interna desmotivada, que no cambian con capacitaciones sueltas.
- ¿Para qué empresas es?
- Cadenas de 10 a 200 sucursales (punto óptimo 30–60) en rubros como farmacias, supermercados, ferreterías, comida rápida y restaurantes.
- ¿Cómo funciona el Programa?
- Mide el servicio con objetividad, entrena y certifica a los líderes de cada sucursal, e instala una cultura de servicio que se sostiene por el hábito.
- ¿Qué resultados ha logrado?
- Mejoras verificables del servicio: Oakberry +28% (Colombia), Super 99 +44% (Panamá), DLC +29% (El Salvador), MINISO +24% (Guatemala). En 26 años, todas las empresas que completaron el Programa mejoraron su servicio.
Preguntas frecuentes
Lo que un director quiere saber antes de decidir
Ya hice capacitaciones y no funcionaron, ¿por qué esto sí?
Las capacitaciones informan; el Método CIOM transforma y mide. Instalamos una disciplina de gestión y certificamos a cada líder, por eso el cambio queda como cultura y no como entusiasmo de dos meses. En 26 años, todas las empresas que completaron el Programa mejoraron su servicio.
¿Esto me suma trabajo a mí?
No. CIOM se encarga de todo —la medición, la formación de sus líderes y la instalación de la cultura—. Usted ve cómo mejora su servicio sin tener que operarlo.
¿Cómo sé que a mí también me va a funcionar?
Por el récord y por el método: 26 años, cero fracasos en programas completados, con casos reales y números verificables. Y por el Compromiso CIOM: si en los primeros 30 días no entregamos valor, usted sale sin saldo pendiente.
¿Y si es muy caro para mi tamaño?
Transformar el servicio de una sucursal cuesta desde US$150 al mes, menos que un solo cliente perdido por mala atención. El Programa es ideal para cadenas de 10 a 200 sucursales.
¿En cuánto tiempo se ven resultados?
Desde las primeras etapas se ven mejoras medibles del servicio. El avance es sostenido porque se apoya en el hábito, no en un evento aislado.
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¿No es usted quien decide? Envíeselo a su director →
Quién lo acompaña
“No venimos a medir lo que usted ya sabe que está mal. Venimos a transformarlo.”
Alejandro Guzmán de San Félix
Director General · CIOM