Voz del Cliente · Voice of Customer · Latinoamérica y el Caribe
Escuche a su cliente antes de que se vaya callado.
Voz del Cliente (VOC) para cadenas en Latinoamérica y el Caribe: con un QR y encuestas cortas, CIOM captura lo que su cliente siente en cada sucursal, en tiempo real —NPS, satisfacción y comentarios—, con tecnología propia e IA que los analiza. Se implementa una vez y funciona solo.
Cobertura nacional · +1 millón de evaluaciones en 26 años.
La voz de su cliente, en cada sucursal, en tiempo real
Para cadenas y negocios con atención al público · escucha continua vía QR, en cada punto de venta
Lo que usted no ve
El cliente molesto no reclama: se va, no vuelve y no le dice por qué.
Por cada cliente que se queja, decenas se van en silencio. Usted lo ve tarde, en las ventas del mes o en una reseña de una estrella. Sin una forma de escuchar en el momento, se entera del problema cuando ya perdió al cliente.
El reencuadre
No es una encuesta al año. Es la voz de su cliente, todos los días.
Un QR en la mesa, la caja o el mostrador. El cliente responde en segundos y usted escucha en tiempo real, sucursal por sucursal. CIOM lo implementa, la IA analiza los comentarios y los especialistas le marcan qué corregir primero.
Qué escucha
Lo que su cliente siente, en sus palabras.
Qué tan conforme se fue, en el momento.
Si lo recomendaría, sucursal por sucursal.
Cómo lo trataron, según él.
Qué le gustó y qué lo hizo esperar.
El comentario abierto, con nombre y detalle.
Alerta al instante, para recuperarlo a tiempo.
Qué sucursal enamora y cuál pierde clientes.
Qué recibe
La voz del cliente, convertida en decisiones.
- ▸ Dashboard en tiempo real (web y app) — NPS y CSAT por sucursal, no un PDF a fin de mes.
- ▸ Ranking de sedes, comparativo por región y evolución por período.
- ▸ Alerta de cliente molesto apenas responde, para recuperarlo antes de perderlo.
- ▸ Comentarios abiertos clasificados por IA (qué tema, qué sucursal, qué tan grave).
- ▸ Acompañamiento de especialistas que leen la voz del cliente con usted y priorizan la mejora.
Por qué esto, y no lo de siempre
Enterarse un año después no sirve. Escuchar en el momento, sí.
- vs. la encuesta anual
- Llega tarde y con poca gente. La Voz del Cliente escucha en el momento, todos los días y en todas las sedes.
- vs. el buzón de sugerencias
- Casi nadie lo usa y nadie lo lee. El QR es inmediato y llega directo a su tablero.
- vs. Google Reviews
- Refleja casos extremos y no es comparable entre sedes. Aquí mide lo que usted definió, parejo en todas.
- vs. esperar la queja
- El molesto casi nunca reclama: se va. La alerta le avisa a tiempo para recuperarlo.
En cada punto de contacto
Un QR donde su cliente vive la experiencia.
Lo escuchamos en su rubro
La voz de su cliente, sea cual sea su negocio.
El mismo QR, adaptado a cada sector y a cada momento de la experiencia.
Y muchos más: supermercados, farmacias, comida rápida, talleres, salud, aerolíneas y retail especializado.
El respaldo
Tecnología propia + IA que lee cada comentario.
Plataforma y app propias —no software alquilado—, adaptadas a su cadena. Y una capa de inteligencia artificial que lee y clasifica cada comentario —tema, sucursal y gravedad—, para que la voz de miles de clientes se vuelva accionable en un tablero.
Cómo funciona
Se implementa una vez. Después, funciona solo.
Conversación
Entendemos su cadena y qué quiere escuchar.
Diseño
Definimos las preguntas, el QR y el tablero, a su medida.
Implementación
Instalamos el QR en cada sucursal y arranca a escuchar.
Acompañamiento
Especialistas leen la voz del cliente con usted y priorizan la mejora.
Modalidades
De empezar a escuchar a la inteligencia total.
Casos reales · números verificables
Cadenas que empezaron a escuchar de verdad.
El liderazgo de CIOM ha sido clave en el éxito de las iniciativas que desarrollamos en conjunto.
Alejandro Garuz — Gerente General · Super 99 (Panamá)
Para quién es
La Voz del Cliente no es para cualquiera.
Ideal para usted si…
- Quiere saber qué siente su cliente en el momento, no un año después.
- Tiene varias sucursales y quiere compararlas.
- Quiere recuperar al cliente molesto antes de perderlo.
- Prefiere datos continuos a una encuesta suelta.
No es para usted si…
- Le alcanza con enterarse cuando ya perdió al cliente.
- No piensa hacer nada con lo que digan.
- Cree que su servicio es perfecto y no hay nada que escuchar.
- No quiere que nadie mida de verdad su experiencia.
La inversión
Menos que un cliente que se fue sin decir por qué.
Esencial US$ 15 · Profesional US$ 25 · Integral US$ 39. Por punto de venta, al mes.
Solicitar no compromete: en una conversación breve conocemos su cadena y le armamos su propuesta. Sin costo, sin compromiso.
Qué pasa después de solicitar
De la conversación al arranque.
Conversación
Conocemos su cadena y su caso. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Diseño
Definimos las preguntas, el QR y el tablero.
Propuesta a su medida
Le pasamos el alcance y la inversión reales para su caso.
Arranque
Empieza a escuchar a su cliente en cada sucursal.
Preguntas frecuentes
Lo que un director quiere saber antes de decidir
¿Cómo responde el cliente?
Escanea un QR en la mesa, la caja o el mostrador y contesta una encuesta muy corta desde su celular, en segundos. Usted lo ve al instante en el dashboard.
¿Esto me suma trabajo a mí o a mi equipo?
No. CIOM implementa el QR, las preguntas y el tablero. Después funciona en automático: el cliente responde y usted recibe los datos, las alertas y el comparativo entre sedes.
¿En qué se diferencia de una encuesta anual o de Google Reviews?
La encuesta anual llega tarde y Google Reviews refleja casos extremos. La Voz del Cliente escucha en el momento, en cada sucursal, de forma continua y comparable, y le avisa cuando un cliente se va molesto para que lo recupere.
¿Qué pasa con un cliente que responde muy molesto?
Se dispara una alerta al instante al responsable que usted defina, para contactarlo y recuperarlo antes de perderlo.
¿La IA para qué sirve?
Lee y clasifica los comentarios abiertos —de qué habla, en qué sucursal y qué tan grave es— para que la voz de miles de clientes se vuelva accionable, sin leerlos uno por uno.
¿Cómo se cobra?
Por punto de venta, al mes, con una implementación inicial. A más sucursales, mejor precio por sucursal. Lo definimos juntos y le armamos una propuesta a su medida.
Solicitar una propuesta
Empiece a escuchar a su cliente.
Déjenos sus datos y CIOM Latinoamérica y el Caribe lo contacta en menos de 24 horas hábiles. En una conversación breve conocemos su cadena y le armamos su propuesta a su medida.
¿No es usted quien decide? Envíeselo a su director →
Quién lo acompaña
“No le entregamos un dato suelto. Le entregamos la voz de su cliente —y lo acompañamos a mejorar.”
Alejandro Guzmán de San Félix
Director General · CIOM