Experiencia del Cliente · Latinoamérica y el Caribe
Convertimos la experiencia de su cliente en su mayor ventaja.
Hace 26 años acompañamos a las cadenas líderes de Latinoamérica y el Caribe a entender a fondo a su cliente y a mejorar cada punto de contacto, para que vuelva, gaste más y las recomiende.
“Del dato a la cultura.”
El valor que agrega
No medimos por medir. Cada mejora se traduce en su negocio.
Todo lo que hacemos apunta a un solo resultado: que su cliente viva algo mejor —y que usted lo vea en la recompra, el ticket y la recomendación. La experiencia dejó de ser un lujo: es la palanca de crecimiento más rentable que tiene una marca.
Una experiencia superior sube la recompra, el ticket promedio y el boca a boca. Es el crecimiento que no depende de bajar el precio.
Sabe exactamente qué mejorar, en qué sucursal y por qué. Cada peso invertido en mejora va donde más rinde.
No un informe que se archiva: un cambio real en su gente, que perdura y termina siendo parte de su marca.
Cuando el producto y el precio se igualan, la experiencia es lo único que su competencia no puede copiar.
Cómo trabajamos
Primero entendemos qué hizo grande a su marca. Después adaptamos el método a su esencia.
Qué la hizo famosa, qué la distingue y qué le promete a su cliente.
No la moldeamos a nosotros: moldeamos el método a su marca.
Medimos, mejoramos y acompañamos —sede por sede, con su gente.
Los KPIs · hágalo usted mismo
Contrate la medición que necesita. Le entregamos los datos y la evidencia; usted decide y acciona.
Cliente Misterioso
La experiencia real en cada sucursal, con evidencia.
Ver → EscucharVoz del Cliente (VOC)
Lo que su cliente siente, en sus propias palabras.
Ver → ControlarAuditorías Operativas
Que su estándar se cumpla de verdad, sede por sede.
Ver → CompararMonitoreo de Competencia
Cómo se para frente a su competencia, con datos.
Ver →El Programa · lo construimos juntos
Otra cosa: no es la suma de los KPIs, es el camino completo hacia una nueva cultura de servicio.
Marcas líderes que ya confían
Cadenas que mejoraron su experiencia —y lo vieron en sus números.
Nosotros
26 años convirtiendo el servicio en la ventaja de las marcas líderes.
CIOM nació con una convicción: la experiencia del cliente no se gestiona con intuición, se gestiona con método. Desde entonces acompañamos a las cadenas más importantes de Latinoamérica y el Caribe —de Panamá a Colombia, del Caribe a Centroamérica— a entender a su cliente y a construir una cultura de servicio que se nota en cada sucursal y en cada resultado.
“No entregamos un diagnóstico y nos vamos. Nos quedamos hasta que el cambio es parte de la cultura.”Alejandro · Fundador de CIOM
Conversemos
Su experiencia puede ser su mayor ventaja. Empecemos por entender a su cliente.
Le mostramos, sin compromiso, cómo se ve hoy la experiencia en su marca y por dónde empezaría la mejora.
Solicitar una conversación →