CLIENTE MISTERIOSO
Encuestas
Encuestar es una técnica utilizada propularmente para poder conocer la opinión de las personas sobre productos, servicios, condiciones, etc. Consiste en circular encuestas por diferentes medios o bien enviar personas para lograr una experiencias más personalizada y respuestas más detalladas. Esta actividad permite a las empresas adaptarse a los gustos y necesidades de sus clientes con rapidez.
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Logra una propuesta de valor más afinada -
Gana competitividad en el mercado -
Mejora el servicio y la satisfacción del cliente. -
Incrementa la fidelización a su marca. -
Se mantiene siempre como la mejor opción
INSIGHT
¿Qué quiere / necesita su cliente?
En el caso de las encuestas debe partir del principio que no existen malos resultados, sino que, absolutamente todo lo que obtenga del cliente va a ser información valiosa. Es importante parametrizarla y analizarla debidamente. Una correcta interpretación de la voz del cliente van a traer a usted y a su compañía la satisfacción y lealtad de su cliente, de la mano de más ventas y mejor rentabilidad.
Observación: Especial atención a qué y cómose encuesta a los clientes, una fórmula que, mal configurada, le puede dar como resultado información erronea que lo puede llevar por caminos equivocados.
Frecuencias de medición recomendada
QUIERO QUE MIS CLIENTES ME AMEN
Encuestar al cliente cuando se está brindando el servicio diseñado
Para poder solicitar la opinión del cliente y que la misma le sea de máximo valor, se le recomienda antes, haber alcanzado KPIs de Experiencia y Operación de más de 80% de efectividad. Esto porque se busca saber la opinión del cliente sobre lo que hemos diseñado para el. Si no estamos con un buen servicio las respuestas estarán distorcionadas para la inconformidad del cliente.
Conocer a su cliente una garantía de éxito
Casos de éxito, transforme desafíos en oportunidades
Adriana Pérez
Manager
“...Tecnología en su máxima expresión...” Permite ver cosas que antes no veíamos.
Alberto Fields
Consultant
“...Muy simple de usar...” Consolidamos todas las mediciones
Martin Carbonelli
Walmart
“...Ideal para relevar en competidores..” Podemos generar la data que necesitamos
Alvaro Valiente
CHRO Novey
“...Aplicamos mejora continua...” Medir, Corregir, Mejorar hecho simple
Sonia Madrid
VP Operaciones
>“...Tecnología en su máxima expresión...” Permite ver cosas que antes no veíamos.
Cintia Salgado
Procurement Latam
“...Estandaricé todo el caribe...” Una sola herramienta para toda una región
Aldo Mangravita
Director General
“...Estandarizamos la Imagen de la cadena...” Un nuevo logro para nuestro equipo
Ramón Lencina
Director General
“...Opero como una multinacional...” Tengo indicadores simples para accionar
Pedro Seguí
Country Manager
“...Logramos un cambio radical en 18 m..” Pasamos a ser el mejor país de la cadena
¿Desea tercerizar las mediciones con la solución uberizada
Consulte por facturación local en la moneda de su país
(Ahorre hasta un 25%)
INSPECCIONES
Mejore su operación interna y reduzca riesgos innecesarios
Desde:
US$
25
Por inspeccion
MONITOREOS
Conozca lo que hacen sus competidores en todo momento.
Desde:
US$
15
Por monitoreo
ENCUESTAS
Entienda a sus clientes de una forma simple y dinámica
Desde:
US$
250
Por encuesta
AUDITORIAS
Aumente seguridad y transparencia
en toma de decisiones
en toma de decisiones
Desde:
US$
35
Por auditoria
Las mediciones idóneas para cada tipo de KPIs
Haga click en la que necesita y vea ¿Qué es?, ¿Cómo funciona?
La metodología empleada por las empresas exitosas
Al enfocar a su compañía a procesos de mejora continua usted va a conseguir Resultados Tangibles.
Al medir y corregir evita desperdicios y optimiza sus recursos, lo que lo hace más ágil y competitivo.
“..El éxito es la habilidad de ir de un fracaso en otro sin perder el entusiasmo..” Henry Ford
Nuestro objetivo es que usted alcance el suyo
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Asesoría para identificar los mejores KPIs para usted
Apoyo para la configuración y gestión del sistema
Acompañamiento en su proceso de mejora
Diseño de Programas Integrales de Mejora
